Refund Policy

Effective date: 2 September 2026  ·  Last updated: 3 September 2026
This Refund Policy is issued by Prime Tech National Co., trading as Prime Tech, Pearl 1 Tower, Floor 2, Qibla, Kuwait City, State of Kuwait.

1. General Refund Terms

• Refunds are processed according to the terms of the signed agreement.
• Prime Tech does not offer refunds for completed projects unless explicitly agreed upon in the contract.

2. Subscription Services

• Refunds for subscription services follow the cancellation and refund terms outlined in the agreement.
• Partial refunds for unused portions of subscriptions may apply only if stated in the agreement.

3. Custom Services

Refunds for custom development services are governed by the signed agreement and are subject to the conditions stipulated therein.

4. Ready-made Software Products

Packages listed on our Products page are digital goods, bought online and delivered electronically. Because software cannot be returned once it is in your hands, the following applies instead of section 1:

• You may cancel and receive a full refund at any time before the package has been delivered to you.
• Once delivered — whether as source code, access credentials, or a running instance — the purchase is final.
• If a delivered package materially fails to work as described on its product page, contact us within 14 days of delivery. We will correct the fault, or refund you in full if we cannot.
• Refunds are returned to the original payment method and normally appear within 5–10 business days.

5. Refund Request Process

All refund requests must reference the signed agreement, or for online purchases the order reference shown on your receipt, and include:

• Proof of payment.
• Specific reasons for the request.
• Any supporting documentation.

Contact Information

For questions regarding this Refund Policy, please contact us:

• Email: contact@primetechkw.com
• Address: Pearl 1 Tower, Floor 2, Qibla, Kuwait City

سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 2 سبتمبر 2026  ·  آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
صادرة عن شركة برايم تِك الوطنية، والمعروفة تجارياً باسم برايم تِك، برج بيرل 1، الدور الثاني، القبلة، مدينة الكويت.

1. شروط الاسترداد العامة

• تتم معالجة طلبات الاسترداد وفقًا لشروط الاتفاقية الموقعة.
• لا تقدم Prime Tech استردادًا للمشاريع المكتملة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً في العقد.

2. خدمات الاشتراك

• تخضع استردادات خدمات الاشتراك لشروط الإلغاء والاسترداد المحددة في الاتفاقية.
• قد يتم استرداد جزء من الاشتراك غير المستخدم فقط إذا كان ذلك منصوصًا عليه في الاتفاقية.

3. الخدمات المخصصة

تخضع استردادات خدمات التطوير المخصصة لشروط الاتفاقية الموقعة وتكون وفقًا للشروط المحددة فيها.

4. منتجات البرمجيات الجاهزة

الباقات المعروضة في صفحة المنتجات هي منتجات رقمية تُشترى عبر الإنترنت وتُسلَّم إلكترونياً. ولأن البرمجيات لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها، تُطبَّق الشروط التالية بدلاً من البند الأول:

• يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل تسليم الباقة إليك.
• بعد التسليم — سواء كوداً مصدرياً أو بيانات دخول أو نسخة مشغّلة — يصبح الشراء نهائياً.
• إذا كانت الباقة المسلَّمة لا تعمل جوهرياً كما هو موصوف في صفحتها، تواصل معنا خلال 14 يوماً من التسليم. سنعالج الخلل، أو نعيد لك كامل المبلغ إذا تعذّر ذلك.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

5. عملية طلب الاسترداد

يجب أن تتضمن جميع طلبات الاسترداد الإشارة إلى الاتفاقية الموقعة، أو الرقم المرجعي للطلب الظاهر في إيصالك بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى:

• إثبات الدفع.
• الأسباب المحددة للطلب.
• أي مستندات داعمة.

معلومات الاتصال

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: contact@primetechkw.com
• العنوان: برج بيرل 1، الدور الثاني، القبلة، مدينة الكويت